その返事、相手に考えさせていませんか？〜返事のその先にある仕事力

知識や経験よりも、相手を前に進める一言が信頼をつくる

仕事ができる人と、できない人の受け答えの違い

仕事ができる人と、できない人。

その違いは、学歴でも、資格でも、経験年数でもない。

もちろん知識やスキルは大切だ。

でも、長年たくさんの人と仕事をしてきて思うのは、本当の差はもっと日常的なコミュニケーションに現れるということだ。

それは「受け答え」である。

たった一言の返事。

たった数行のメール。

たった一つのチャットの返信。

そんな小さなやり取りの中に、その人の仕事に対する姿勢や思考の癖が驚くほど表れる。

例えば、

「これ、可能ですか？」

と聞いたとする。

仕事ができない人は、

「できません」

「無理です」

「難しいです」

で会話が終わる。

一見すると、何も問題がないように見える。

質問に対して正しく答えているからだ。

でも実際には、その返答を受け取った相手は困る。

「出来ない」で終わると、そこで仕事が止まってしまう。

受け取った相手は、次の一手を考えなければいけない。

「では、どうすればいいのか？」

「他に方法はないのか？」

「条件を変えたらできるのか？」

その先を全部、相手が考えなければならなくなる。

つまり、「できません」と答えた本人が考えるべきことを相手に返しているのである。

本人は答えたつもりかもしれない。

しかし、仕事としてはまだ終わっていない。

むしろ相手に宿題を返している状態だ。

一方で、仕事ができる人は違う。

「その方法では難しいですが、こちらなら可能です」

「今の条件ではできませんが、条件を変えれば実現できます」

「別案として、この方法はいかがでしょうか」

「この部分だけなら対応できます」

「私だけでは難しいですが、〇〇さんなら対応できるかもしれません」

「今週は無理ですが、来週なら可能です」

返答の中に、必ず次の一歩が入っている。

ここが大きな違いだ。

仕事ができる人は、質問そのものではなく、その奥にある目的を見ている。

相手は何を実現したいのか。

何に困っているのか。

何を求めているのか。

そこを考える。

だから単なるYes、Noでは終わらない。

「できるか、できないか」ではなく、

「どうしたら実現できるか」

という発想になる。

私はこれを長年の経営の中で何度も見てきた。

仕事ができる人ほど、会話が前に進む。

仕事ができる人ほど、相手の思考を止めない。

仕事ができる人ほど、相手に余計な負担をかけない。

そして、仕事ができる人ほど、提案が早い。

なぜなら、相手が次に考えるであろうことを先回りして考えているからだ。

これは決して特別な才能ではない。

相手の立場に立って考えるコミュニケーション習慣の問題である。

例えばメール一通でもそうだ。

「了解しました」

だけで終わる人もいる。

仕事ができる人は、

「了解しました。では〇日までに準備して共有します」

と返す。

チャットでもそうだ。

「確認しました」だけで終わる人もいる。

仕事ができる人は、

「確認しました。問題ありません。このまま進めます」

と返す。

たった一文違うだけなのに、受け取った相手の安心感はまったく違う。

優秀な人ほど、相手の頭の中に浮かぶであろう疑問を先回りして消していく。

だから仕事が早く進む。

だから信頼される。

だからまた仕事を任される。

私は仕事をする時、実は答えそのものよりも、その後の一言を見ている。

「できません」で終わる人なのか。

「どうしたらできるか」を考える人なのか。

「無理です」で終わる人なのか。

「別案があります」と言える人なのか。

その差は小さいようでいて、とても大きい。

仕事とは、単なる作業ではない。

相手の課題を解決することであり、前に進めることであり、価値を生み出すことである。

だから本当に仕事ができる人は、返答の中に提案がある。

返答の中に配慮がある。

返答の中に次の一歩がある。

能力の差よりも前に、こういうコミュニケーションの差があるのだ。

仕事力とは、知識量でも、経験年数でもない。

相手の時間を大切にし、

相手の思考コストを減らし、

物事を前進させるために考えられる力である。

そして、その力は会議室だけはなく、日々の小さな受け答えの中に表れる。

さて、おぉい、うちのスタッフ、大丈夫かい？（笑）